비하인드 스토리
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| 제목 | 계속 이용하고 싶은 서대문 마을 수련관이 되겠습니다!! | |||
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| 작성일 | 2014-02-13 | 조회 | 1256 | |
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□ 수련관을 이용하는 회원들은 무엇에 만족하고 어떤 부분의 개선을 원할까?
지난 1월 서대문청소년수련관은 이용회원 261명을 대상으로 수련관 이용에 관한 만족도를 조사했습니다.
수련관에 대한 전반적인 만족도는 5점 만점에 3.82점으로 약 65.9%의 응답자들이 수련관 이용에 전반적으로 만족하는
것으로 나타났습니다.
응답자의 73%가 1년 이상 수련관을 이용한 회원으로 그동안 수련관을 이용하며 느낀 점들에 대한 솔직한
응답을 엿볼 수 있었습니다.
□ 가장 만족한 부분은 “사람”, 가장 아쉬운 부분은 “시설”
회원들은 수련관 프로그램의 강사와 직원, 안내 및 접수 시스템, 프로그램에 대해 전반적으로 만족하고 있는 것으로
나타났습니다. 강사의 전문성과 직원 친절도에 대해 5점 만점에 각각 4.1점, 4.02점으로 높게 만족하고 있었고,
안내 및 접수 시스템에 대한 만족이 3.86점으로 그 다음 순이었습니다. 다음으로 프로그램이 계획대로 진행된다는 점과
다양한 프로그램에 대해 만족한다는 응답이 뒤를 이었습니다.
다만 시설에 관한 전반적인 만족도가 낮게 평가됐는데, 시설의 청결 및 안전과 관련한 만족도는 3.5점으로 가장 낮은
점수를 받았으며 시설확보와 장비 및 자료준비가 그 다음으로 부족하다고 응답했습니다. 특히 생활체육 프로그램
기구 추가 및 수리에 대한 요구도 언급되었습니다.
 
□ 회원들의 다양한 욕구가 반영되어야... 그 외에도 인기 프로그램에 대한 추가 증설 요구, 엄마와 아기가 함께하는 보다 다양한 프로그램에 대한 개설 요청,
직장인을 위한 다양한 프로그램 및 시간대 개설에 대한 제안, 패키지 할인프로그램에 대한 요청 등 응답자의 다양한
요구를 파악하는 기회가 되었습니다.
이와 같은 만족도 조사의 결과를 토대로 제기된 의견에 대해 적극적으로 개선방안을 마련하고, 회원들이 보다 쾌적한
환경에서 프로그램을 이용할 수 있도록 세심한 배려와 함께 향후에도 만족도를 유지할 수 있도록 시설에 대한 모니터링을
강화할 예정입니다.
응답자의 96.7%가 앞으로도 회원으로 등록하여 계속 이용하겠다고 응답해주신 만큼 회원들의 의견을 적극적으로 반영해,
앞으로도 계속 이용하고 싶은 서대문 마을 수련관을 만들어가기 위해 노력하겠습니다.
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